Au programme du dernier CSE du 12 décembre, il y avait Arpège TS (pour travailleurs salariés). Ce logiciel était le thème spécifique d’une instance nationale de concertation (INC) dédiée qui réunissait à Paris, le 18 décembre la direction de la CNAM et les organisations syndicales nationales, à la demande de ces dernières.
Un programme délicat pour Thomas Fatome tant les (fausses) notes du logiciel ressemblent plus à une hiératique ouverture d’un Guillaume Tell rossinien joué trop vite, et qui aurait raté sa cible, qu’à l’arrivée d’une onctueuse caravane ravélienne déroulée pianissimo.
Car la situation de nos collègues de Saint Nazaire et de ceux d’Angers est plus que difficile. La CNAM reconnait face aux échos médiatiques et aux alertes syndicales, quelques problèmes, minimisés. Elle a donc demandé à plusieurs CPAM de venir en renfort PFS, avec des embauches en intérim à la clé, pour renforcer celle du Maine et Loire débordée. La caisse de Nice en fera partie avec celles du Bas Rhin, de Gironde, du Val d’Oise et de Lozère. Ces « tasks force » créées continueront leur rôle tout au long du déploiement du logiciel ce qui promet des moments sympathiques au bout de la ligne pour les salariés devant écouter des assurés excédés et en difficulté financière.
En CSE il a été convenu d’affecter des personnels CPAM expérimentés qui prendront ainsi toute la mesure d’Arpège TS pour l’avenir, quand notre tour viendra. Et à la CFE CGC, comme dans toutes les syndicats de France, de bonne composition ou pas, nous ne sommes pas pressés de voir le remplaçant de progrès installés dans nos process de paiement.
Voici en effet la cacophonie dans laquelle se trouvent les agents IJ qui doivent faire face à des anomalies diverses :
- Temps partiels thérapeutiques payé à plein temps ce qui génère des indus
- Fermetures de droits DO6 pour les assurés en ALD
- Paiements multiples et erreurs de destinataires
- Problèmes de mutation des dossiers
Ces couacs à répétition représentent 5 % des dossiers IJ traités, 5000 foyers au dossier bloqué, qui vivent du système d’avances versées toutes les 2 à 3 semaines, et désormais parfois des restos du cœur… Les connaisseurs des IJ savent que les avances se font à minima et que le reste devra être versé via des régularisations qui s’annoncent dantesques. Les milliers d’assurés concernés sont, en attendant, précarisés.
A la CNAM comme devant le CSE, les directions se sont voulues rassurantes. La mise en œuvre d’Arpège n’aura pas lieu dans les CPAM tant que le logiciel n’aura pas été accordé avec les attentes. On sait qu’Arpège TI, comme tant d’autres outils, a montré que les attentes de la CNAM sont rarement celles des techniciens…
Cet instrument de la modernisation ne peut pas être en effet celui de la discorde avec nos objectifs de service public et la CFE CGC gardera ses oreilles grandes ouvertes pour vous tenir informés de ce qui se passe ailleurs.
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